Le contrat se compose de ces conditions de vente, des informations fournies dans le système de commande et, le cas échéant, des conditions spécifiquement convenues. En cas de conflit entre les informations, ce qui est spécifiquement convenu entre les parties prévaut, sauf si cela contrevient à la législation impérative.

Le contrat sera en outre complété par les dispositions légales pertinentes régissant l'achat de biens entre professionnels et consommateurs.

Le vendeur est Starflex AS, Mønnerødveien 1, 3233 Sandefjord, post@starflex.no, tél. 952 06 306, n° d'organisation : 929 571 495, et est désigné ci-après comme vendeur.

L'acheteur est le consommateur qui passe la commande, et est désigné ci-après comme acheteur.

Le prix indiqué pour le produit et les services est le prix total que l'acheteur doit payer. Ce prix inclut toutes les taxes et frais supplémentaires. L'acheteur ne doit pas supporter de coûts supplémentaires dont le vendeur ne l'a pas informé avant l'achat.

Le contrat est contraignant pour les deux parties lorsque l'acheteur a envoyé sa commande au vendeur.

Le contrat n'est toutefois pas contraignant s'il y a eu une erreur de frappe ou de saisie dans l'offre du vendeur dans le système de commande en ligne ou dans la commande de l'acheteur, et que l'autre partie a su ou aurait dû savoir qu'il y avait une telle erreur.

• Lors d'une commande sur la boutique en ligne de Starflex AS, le paiement par Vipps est accepté en plus du paiement par carte via Stripe.

• Le montant du produit sera débité du mode de paiement de l'acheteur dès que la commande est enregistrée et reçue par Starflex AS. Cela garantit un traitement rapide et fluide de la commande.

• En cas de paiement par carte de crédit ou de débit via Stripe, le montant de l'achat sera réservé dès la confirmation et la réception de la commande. La carte sera débitée le jour même de l'expédition du produit depuis notre entrepôt.

• Les acheteurs peuvent également choisir de payer avec Vipps en suivant les instructions dans le processus de commande. Le montant sera alors débité immédiatement du compte Vipps de l'acheteur après confirmation de la commande.

• Tous les frais supplémentaires pouvant survenir lors du paiement seront clairement communiqués dans le processus de commande avant la finalisation de l'achat.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque l'acheteur, ou son représentant, a pris possession de l'objet.

Si le délai de livraison n'est pas indiqué dans le système de commande, le vendeur doit livrer le produit à l'acheteur sans retard inutile et au plus tard 30 jours après la commande du client. Le produit doit être livré chez l'acheteur, sauf accord spécifique entre les parties.

Le risque lié au produit est transféré à l'acheteur lorsque celui-ci, ou son représentant, a reçu la marchandise conformément au point 6.

Si le vendeur ne livre pas le bien ou le livre en retard conformément à l'accord entre les parties, et que cela ne résulte pas de l'acheteur ou de circonstances du côté de l'acheteur, l'acheteur peut, selon les règles du chapitre 5 de la loi sur la vente aux consommateurs, selon les circonstances, retenir le prix d'achat, exiger l'exécution, résilier le contrat et/ou demander des dommages-intérêts au vendeur.

En cas de demande de recours pour inexécution, la notification pour des raisons de preuve devrait être faite par écrit (par exemple par e-mail).

Exécution

L'acheteur peut maintenir l'achat et exiger l'exécution de la part du vendeur. Cependant, l'acheteur ne peut pas exiger l'exécution s'il existe un obstacle que le vendeur ne peut pas surmonter, ou si l'exécution entraînerait un inconvénient ou un coût si important pour le vendeur qu'il serait en déséquilibre substantiel avec l'intérêt de l'acheteur à ce que le vendeur exécute. Si les difficultés disparaissent dans un délai raisonnable, l'acheteur peut néanmoins exiger l'exécution.

L'acheteur perd son droit d'exiger l'exécution s'il attend de manière déraisonnable avant de faire valoir sa demande.

Résiliation

Si le vendeur ne livre pas le produit à la date convenue, l'acheteur doit inviter le vendeur à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable pour l'exécution. Si le vendeur ne livre pas le produit dans ce délai supplémentaire, l'acheteur peut annuler l'achat.

L'acheteur peut toutefois annuler l'achat immédiatement si le vendeur refuse de livrer le produit. Il en va de même si la livraison à la date convenue était déterminante pour la conclusion du contrat, ou si l'acheteur a informé le vendeur que la date de livraison était déterminante.

Si le produit est livré après le délai supplémentaire fixé par le consommateur ou après la date de livraison qui était déterminante pour la conclusion du contrat, la demande d'annulation doit être faite dans un délai raisonnable après que l'acheteur a eu connaissance de la livraison.

Indemnisation

L'acheteur peut demander une indemnisation pour les pertes subies en raison du retard. Cela ne s'applique toutefois pas si le vendeur prouve que le retard est dû à un obstacle hors de son contrôle qui n'aurait pas pu être raisonnablement pris en compte au moment de la conclusion du contrat, évité ou surmonté.

Si un défaut est constaté sur le produit, l'acheteur doit informer le vendeur dans un délai raisonnable après avoir découvert ou aurait dû découvrir le défaut qu'il souhaite invoquer ce dernier. L'acheteur est toujours considéré comme ayant fait la réclamation dans les délais s'il le fait dans les 2 mois suivant la découverte ou la date à laquelle il aurait dû découvrir le défaut. La réclamation peut être faite au plus tard deux ans après la prise de possession du produit par l'acheteur. Si le produit ou une partie de celui-ci est censé durer nettement plus de deux ans, le délai de réclamation est de cinq ans.

Si le produit présente un défaut qui n'est pas imputable à l'acheteur ou à des circonstances du côté de l'acheteur, celui-ci peut, conformément aux règles du chapitre 6 de la loi sur la vente aux consommateurs, selon les circonstances, retenir le paiement, choisir entre réparation et remplacement, demander une réduction de prix, demander l'annulation du contrat et/ou réclamer une indemnisation au vendeur.

La réclamation auprès du vendeur doit être faite par écrit à post@starflex.no.

Réparation ou remplacement

L'acheteur peut choisir entre demander la réparation du défaut ou la livraison d'un produit équivalent. Le vendeur peut toutefois s'opposer à la demande de l'acheteur si la mise en œuvre de cette demande est impossible ou entraîne des coûts déraisonnables pour le vendeur. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable. En principe, le vendeur n'a pas le droit d'effectuer plus de deux tentatives de réparation pour le même défaut.

Réduction de prix

L'acheteur peut demander une réduction de prix appropriée si le produit n'est pas réparé ou remplacé. Cela signifie que le rapport entre le prix réduit et le prix convenu correspond au rapport entre la valeur de la chose en état défectueux et en état conforme au contrat. Si des raisons particulières le justifient, la réduction de prix peut être fixée en fonction de l'importance du défaut pour l'acheteur.

Résiliation

Si le produit n'est pas réparé ou remplacé, l'acheteur peut également annuler l'achat lorsque le défaut n'est pas mineur.

Si l'acheteur ne paie pas ou n'exécute pas les autres obligations prévues par le contrat ou la loi, et que cela n'est pas dû au vendeur ou à des circonstances liées au vendeur, le vendeur peut, conformément aux règles du chapitre 9 de la loi sur la vente aux consommateurs, selon les circonstances, retenir la marchandise, exiger l'exécution du contrat, demander la résiliation du contrat ainsi que réclamer des dommages-intérêts à l'acheteur. Le vendeur pourra également, selon les circonstances, exiger des intérêts de retard, des frais de recouvrement et des frais raisonnables pour marchandises non retirées.

Exécution

Le vendeur peut maintenir l'achat et exiger que l'acheteur paie le prix d'achat. Si la marchandise n'est pas livrée, le vendeur perd ce droit s'il attend de manière déraisonnable avant de faire valoir sa réclamation.

Résiliation

Le vendeur peut résilier le contrat en cas de manquement substantiel au paiement ou autre manquement important de la part de l'acheteur. Toutefois, le vendeur ne peut pas résilier si la totalité du prix d'achat a été payée. Si le vendeur fixe un délai supplémentaire raisonnable pour l'exécution et que l'acheteur ne paie pas dans ce délai, le vendeur peut résilier l'achat.

Intérêts en cas de retard de paiement/frais de recouvrement

Si l'acheteur ne paie pas le prix d'achat conformément au contrat, le vendeur peut exiger des intérêts sur le montant dû conformément à la loi sur les intérêts de retard. En cas de non-paiement, la créance peut, après avertissement préalable, être envoyée à une agence de recouvrement. L'acheteur peut alors être tenu responsable des frais conformément à la loi sur le recouvrement.

Frais pour marchandises non retirées et non prépayées

Si l'acheteur omet de retirer des marchandises impayées, le vendeur peut facturer des frais à l'acheteur. Ces frais ne doivent pas dépasser les dépenses réelles du vendeur pour livrer la marchandise à l'acheteur. De tels frais ne peuvent pas être facturés aux acheteurs de moins de 18 ans.

La garantie fournie par le vendeur ou le fabricant confère à l'acheteur des droits supplémentaires à ceux dont il bénéficie déjà en vertu de la législation impérative. Une garantie ne limite donc en rien le droit de l'acheteur à faire une réclamation ou à exiger des réparations en cas de retard ou de défauts conformément aux points 9 et 10.

Le responsable du traitement des données personnelles collectées est le vendeur. Sauf consentement contraire de l'acheteur, le vendeur ne peut, conformément à la loi sur la protection des données personnelles, collecter et stocker que les données personnelles nécessaires à l'exécution des obligations du vendeur en vertu du contrat. Les données personnelles de l'acheteur ne seront communiquées à des tiers que si cela est nécessaire pour que le vendeur puisse exécuter le contrat avec l'acheteur, ou dans les cas prévus par la loi.

Les réclamations doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable, cf. points 9 et 10. Les parties doivent tenter de résoudre à l'amiable tout litige éventuel. Si cela échoue, l'acheteur peut contacter la Direction générale de la consommation pour une médiation. La Direction générale de la consommation est joignable au téléphone 23 400 600 ou www.forbrukertilsynet.no.

Le portail de plainte de la Commission européenne peut également être utilisé si vous souhaitez déposer une plainte. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. La plainte peut être déposée ici : http://ec.europa.eu/odr.